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（2023年2月23日）2022年，地产下行，住宅商业等传统物管赛道竞争激烈，多轮收并购浪潮下行业集中度亦逐渐变高，存量市场拥挤，物业服务企业亟需跳出传统“四保一服”业务，寻求新的增长点。
城市服务正是近年来物业服务行业积极开拓的赛道。
何谓城市服务？简单概括即企业承接政府综合性需求，对整个城市公共空间进行统筹、运营和管理的过程，具体业务内容可能包括城市绿化环卫、市政后勤、水利管理、公共资产运营等等。
物业企业自身的主要业务内容与城市服务高度契合，其在多年的社区服务过程中部分承担了社区基层治理的的职能，但由于城市服务业务范围广阔且复杂，物业企业仅凭自身过往的禀赋难以全面覆盖，具体情况下还需按照细分领域通过总包-分包的模式进行二次招标以完成服务内容的全覆盖。因此城市服务的业务本质更接近综合资源整合，多由规模较大的物企来开展。
一般情况下，城市服务的甲方多为地方政府，近年来城市治理精细化需求的提升和市政后勤市场化改革的推进打开并拓宽了城市服务这个市场，物企城市服务赛道的兴起正是物业企业主动拓展服务边界并同时匹配政府需求的结果。
区别于往常的服务对象，城市服务的业务内容和合作模式有较大的不同，因此除了要求物业企业自身需具备丰富的管理经验外，还需要考虑物企自身的背景、关联房企和集团的整体业务和资源布局。部分城市服务不仅承担着日常城市治理的职能，在疫情等特殊情况下还需配合政府的紧急调度，这使得政府在招标过程中较为看重企业的背景能力，而大型国央企背景的物企在这方面具备天然优势。
近年来，物业企业在城市服务领域扩张迅速，越来越多的企业开始在这条赛道上耕耘。其中，万物云为业内城市服务赛道的先行者，其代表性项目为珠海横琴项目，该项目的实施主体由万科物业持股40%，珠海国资持股60%，并由万科物业实际操盘，这是物企展开城市服务业务的一种典型模式。
除此之外，碧桂园服务、保利物业、龙湖物业等大型物企近年来均在城市服务方面攻城略地，和政府的合作模式也较为多样化，而市政环卫也是物企进行城市服务业务的主要切入点，例如，雅生活服务就于2021年收购大量环卫企业补齐短板，以拓宽城市服务赛道。
物业企业开展城市服务的初衷是寻找新的增长点并扩大盈利规模，而在此过程中，物业企业也将承担部分社会责任，提升硬实力的同时树立正向的品牌形象，形成多方共赢。
3月22日，观点机构将继续举办“2023观点物业大会”，聚焦探讨物业服务行业的经营发展、多元开拓、资本对接以及经验和趋势，并于现场发布“2023物业企业城市服务卓越表现”，盘点过去一年在城市服务领域表现卓越的物业企业，为该领域的发展树立榜样并提供借鉴经验，把脉行业风向与前景。
